2011年中国搜集购物市场研究申报
2012年08月27日 13:06来源: 作者:
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  日前,中国互联搜集信息中间(CNNIC)发布了《2011年中国搜集购物市场研究申报》(以下简称《申报》)。申报显示,截至201112月底,我国搜集购物用户范围达到1.94亿,网购渗透渗出率晋升至37.8%全年搜集购物市场交易金额达到7566亿元,较2010年增长44.6%,占社会花费品批发总额的4.2%
  服装网www.vhao.net、日百网购热度依然高,办事型商品成重要构成部分
  2011年,用户网上购买最多的商品类型是服装网www.vhao.net鞋帽,占总用户的68.1%;第二位的是日用百货,用户购买的比例达到39.3%。第三位的是充值卡、游戏卡等虚拟卡,占用户的38.6%。购买电脑、通信数码产品及配件的用户也有37.4%
  值得留意的是,在网上购买餐饮美食办事的用户曾经占到网购用户的16.7%,购买片子、扮演票的用户也有13.1%。办事型商品发卖曾经成为网上批发市场的重要构成成分。
  用户花费深度明显增长,手机网购用户初现范围
  2011年,我国网购用户人均年网购金额达到3901元,与2010年比拟增长642元,增长19.7%。用户网购频次也明显晋升,用户半年均匀网购次数达到14.5次,较2010年增长4.5次。
  2011年网购用户中有12.1%的人应用手机网上购物,手机网购用户范围曾经达到2347万。用户应用手机查询商品信息时辰,最重要的方法是输入网址翻开网站浏览,占74.3%。其次是手机搜刮商品检查的用户有64.1%,登录购物网站客户端软件浏览的用户也有42.4%
  线上线下付出方法同步增长,用户花费趋势多平台
  网购用户应用网上付出和货到付款的比例大年夜幅晋升。89.4%的用户网购时应用了网上付出,50.2%的用户应用了货到付款,较2010年分别增长20.87.6个百分点。
  数据显示,网平易近应用购物网站的单一度在持续降低,2011年有61.1%的网平易近只在一个购物网站上彀购,与2010年比拟降低了11.6个百分点。固然更多购物网站都推许一站式办事,但随着用户的选择加倍理性,其花费行动将加倍分化。
  搜集购物满足度持续晋升,交易胶葛处理机制仍需完美
  2011年,90.2%的用户对搜集购物全体表见满足,较2010年增长4个百分点。用户搜集购物不满足的方面,最多的是送货时间太长,有61.6%的比例。
  然则,查询拜访也发明有12.4%的网购用户表示比来半年碰到过网购讹诈或团购受愚。用户采取的最多的索赔方法是向卖家或平台提出补偿(66.9%)。第二位的是向购物网站或平台提出补偿(53.5%)。还有35.4%的用户选择了将本身的经历在网长停止传播。
  用户针对索赔和申述的方法有效性停止评价中,用户对网上传播的后果评价最积极,有35.6%的用户认为是有后果的。其次的是向卖家提出补偿,有30.6%的用户取得了补偿。第三位的是向购物网站或平台提出补偿,有27.9%的用户取得了补偿。
申报全文下载>> 2011年中国搜集购物市场研究申报

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